Ententes de valeur
pour les clients

Une Entente de valeur pour les clients est un plan de possession adapté aux besoins de votre entreprise, conçu pour prolonger la durée de vie de vos équipements et pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.

Chaque plan est flexible, offrant différents composants en fonction de vos priorités, mais chaque entente apporte une valeur ajoutée dans quatre domaines clés de la propriété.

1. Une possession sans tracas

2. Un entretien sans tracas

3. La sécurité d’avoir de l'assistance d’un concessionnaire expert

4. Une tranquillité d’esprit grâce à la gestion de l’état des équipements

Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte Toromont Hub pour vérifier quels équipements sont inscrits au plan. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez vous inscrire ici. Vous pouvez aussi joindre votre représentant commercial - Soutien produits Toromont Cat, nous envoyer un courriel ou nous appeler au 1-866-569-5979.

Pour les ententes de valeur pour les clients comprenant seulement de nouvelles pièces ou des pièces renouvelées sur les machines admissibles, les pièces d’entretien sont couvertes.

Les pièces d’entretien sont des pièces d’entretien généralement utilisées pour l’entretien préventif. Elles comprennent tous les types de filtres et de courroies trapézoïdales, à l’exclusion des fluides.

Les pièces de réparation sont des pièces Cat® appartenant à des catégories considérées comme étant utilisées pour le remplacement de l'usure et les réparations essentielles au fonctionnement de la machine. Sont exclues les pièces utilisées le plus souvent dans le cadre d'un remplacement ou d'une révision planifiée, ainsi que les pièces non mécaniques.

Que vous commandiez en ligne, en personne ou par téléphone, les pièces sont couvertes. Vous êtes entre de bonnes mains.

Les pièces Cat suivantes seront considérées comme exclues du Programme de garantie de service :

1. Les pièces Cat soumises à des contraintes dues à des problèmes chroniques chez les fournisseurs à des pertubations de transport indépendants de la volonté de Finning ou de Caterpillar.
2. Les commandes de pièces Cat en quantités excessives ou en gros (c’est à dire lorsque la quantité commandée d’une pièce dépasse la quantité nécessaire pour effectuer toute réparation ou tout entretien sur la machine).
3. Les pièces Cat considérées par Caterpillar comme des articles fabriqués sur commande. Garantie de service Cat® avec EVC – FAQ • Équipement de pavage et compacteurs • Tracteurs pose-canalisations • Chargeurs compacts rigides • Compacteurs pour sol • Chargeurs à bras télescopique • Petits tracteurs • Tracteurs sur pneus (Jusqu’à 834) • Chargeurs sur pneus (jusqu’à 990) • Décapeuses automotrices • Pelles hydrauliques sur pneus
4. Les pièces Cat couvertes par le Plan de protection prolongée (PPP).
5. Les pièces Cat non disponibles (en arrêt de production).

• Début : Date de l’appel initial du client

• Fin : Lorsque le rendez-vous avec le technicien est programmé et lorsque le technicien arrive sur le site

Oui, disponible uniquement pendant les heures ouvrables régulières de Toromont Cat. Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas couverts.

Toromont Cat identifiera et signalera le manquement par le biais d’une facture à Caterpillar. Caterpillar vous émettra ensuite un crédit prépayé Cat directement par courriel.

Le crédit prépayé Cat peut être utilisé pour acheter des pièces, des outils de travail, pour des services, pour des locations chez un concessionnaire Cat participant ou dans une boutique de location Cat. Le crédit prépayé Cat peut également être utilisé sur Parts.cat.com et Cat Central.

Non, Toromont Cat identifiera et signalera le manquement à Caterpillar. Caterpillar émettra ensuite un crédit prépayé Cat directement à vous par courriel.

Veuillez contacter votre représentant des ventes, service après-vente ou appeler votre succursale locale de Toromont Cat.