Recherches les plus fréquentes :
Notre promesse de service
Notre engagement de services Cat® avec une entente de valeur pour les clients
Vous obtenez vos pièces à temps et le service prioritaire dont vous avez besoin.
Lorsqu'il s'agit de gérer une opération réussie, une chose est certaine : la meilleure façon de rester en tête est de planifier à l'avance. Avec les ententes de valeur client Cat®, vos pièces Cat d’origine seront là quand vous en aurez besoin, et votre technicien arrivera également lorsque nécessaire, dans le cadre de notre engagement de services.
Disponibilité des pièces
Dans le cadre de notre engagement de services avec une EVC, vos pièces de maintenance et de réparation courantes seront disponibles quand vous en aurez besoin. Si ce n'est pas le cas, nous vous aiderons à couvrir les coûts en vous créditant jusqu'à 1 000 $. Voici comment cela fonctionne :
24 HEURES – PIÈCES D’ENTRETIEN Si vous avez besoin d'une pièce d’entretien dès la fin du jour ouvrable suivant et que nous ne pouvons pas vous la fournir, vous recevrez un crédit prépayé Cat de la valeur de la pièce allant jusqu’à 1 000 $.
48 HEURES – PIÈCES DE RÉPARATION COURANTE Si vous avez besoin d'une pièce pour une réparation courante, nous vous la livrerons dès la fin du deuxième jour ouvrable. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un crédit prépayé Cat de la valeur de la pièce allant jusqu’à 1 000 $.
Temps de réponse du service
Tout comme vous vous engagez à répondre aux besoins de vos clients, les ententes sont conçues pour répondre aux besoins de votre exploitation. Vous avez besoin que vos machines soient opérationnelles autant que possible, ce qui dépend d'un service rapide et de qualité. Avec l'engagement de Services, votre EVC vous garantit :
- Garantie de réponse du technicien en 2 jours pour effectuer ou diagnostiquer les réparations imprévues afin que vous puissiez reprendre le travail.
- Planification prioritaire pour que vous obteniez un rendez-vous cédulé immédiatement et à la prochaine plage horaire disponible.
- Diagnostic avant l’arrivée pour que votre rendez-vous de service se déroule le plus rapidement possible une fois que nous sommes sur place.
- Mises à jour sur l’avancement pour que votre équipe sache exactement quand votre machine est en cours de service et combien de temps il faudra avant de pouvoir la récupérer.
Foire aux questions
Consulter les questions fréquentes*Pour les clients éligibles du secteur de la construction disposant de machines couvertes par une Entente de valeur client (EVC). Toutes les machines GCI et BCP fabriquées à partir du 1er janvier 2011 et couvertes par une EVC sont concernées. Les modèles 992 et 777 sont exclus.
