Expérience client

Nous effectuons régulièrement des sondages pour recueillir les commentaires de nos clients afin d’améliorer nos services. Nous voulons que votre expérience client fasse en sorte que vous accordiez 10 sur 10 à tous les coups! En effet, nous évaluons notre performance sur une échelle de 1 à 10 et nous ne nous contentons pas d’un simple 8. Nous voulons des 9 ou des 10 à tous les coups!

Nous avons reçu des commentaires très élogieux. Je lis personnellement tous les sondages. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et ils nous servent de point de départ pour apporter des améliorations. J’aimerais partager avec vous certaines des initiatives que nous mettons de l’avant à partir de vos commentaires.

Nous avons formé une équipe qui travaille à votre réussite

En plus de donner à notre équipe une formation rigoureuse sur les pièces et le service, nous lui avons donné une formation intensive qui lui permettra de vous offrir une expérience client fantastique! Avant tout, nous voulons que vous vous sentiez apprécié. De plus, nous voulons que votre expérience avec nous soit simple, que vous estimiez qu’il est facile de faire des affaires avec nous et que vous sachiez que nous tenons nos promesses! Enfin, nous voulons gagner votre confiance afin que vous soyez convaincu que nous sommes le partenaire d’affaires idéal pour vous.

Nous vous tenons informé à toutes les étapes du processus

À la suite de vos commentaires, nous travaillons à améliorer nos processus et nos systèmes afin de pouvoir communiquer avec vous en tout temps, selon la méthode de VOTRE choix (téléphone, messagerie texte, courriel, site Web ou clavardage). L’objectif de notre équipe consiste à mettre en œuvre une stratégie de communication qui met l’accent sur vos intérêts.

Procurez-vous la bonne pièce, plus rapidement que jamais

Grâce à vos commentaires, nous avons amélioré notre système d’approvisionnement en pièces afin de réduire de façon marquée les délais et d’améliorer l’exactitude des commandes. De plus, nous avons créé à de nombreux endroits des kiosques libre-service où vous pouvez aller chercher vos pièces vous-même. Nous avons également mis en œuvre un nouveau système téléphonique qui nous permettra d’améliorer notre réactivité et de mieux traiter vos commandes de pièces. Enfin, nous avons implanté dans notre service de pièces une technologie qui nous permet maintenant d’acheminer votre appel à un autre préposé aux pièces de votre région, si l’équipe de la succursale que vous tentez de joindre ne peut vous répondre. Cela signifie qu’il y a maintenant un plus grand nombre de personnes pouvant répondre à vos appels. Vous pouvez également laisser un message : un membre de notre équipe vous rappellera. Si vous le préférez, vous pouvez demander que votre appel soit transféré à votre succursale.

Ces modifications, ajoutées à de nombreuses autres, nous aideront à obtenir 10 sur 10 à chaque interaction avec tous nos clients, à tout coup. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous sommes déterminés à vous offrir le service de qualité supérieure auquel vous êtes en droit de vous attendre de Toromont Cat.

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