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Service

Un service de qualité fourni par notre personnel qui aide nos clients à devenir plus concurrentiels. Notre effectif de service comprend plus de 710 techniciens hautement spécialisés et plus de 80 gestionnaires et employés de soutien. Certains de nos clients sont également desservis par notre parc de plus de 200 véhicules de service sur le terrain.

Un plan sans tracas avec protection (EVC)

Donnez à votre machine le plus haut niveau de soutien et de protection. Nos Ententes de valeur client (EVC) sont disponibles en une variété d'options et sont adaptées pour répondre aux besoins de vos opérations. Des ensembles d’entretien préventif simple au contrat d’entretien et de réparation complet, nous pouvons vous aider à personnaliser votre protection pour que vos machines et moteurs restent prêts à fonctionner avec un plan flexible et sans tracas pour la livraison des pièces, le service, l'accès aux données et plus encore.

Un plan sans tracas avec protection (EVC)

Représentants commerciaux – Soutien produits

Votre représentant commercial, Soutien produits de Toromont est une ressource précieuse, qui se déplace dans une zone de service donnée pour fournir des conseils ainsi qu’un programme d’inspection continu et gratuit des systèmes de puissance de l’équipement. Grâce à leur formation et à leur expérience, nos représentants comprennent tous les aspects de l’usure de l’équipement. Souvent, ils peuvent repérer un petit problème et vous offrir des recommandations qui vous permettent de faire une RÉPARATION DE PRÉVENTION D’UNE PANNE, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d’argent.

Toromont Cat Product Support Rep

Analyse des fluides

Le programme S.O.S. de prélèvement planifié d’échantillons d’huile est un programme de diagnostic périodique de votre équipement. Le programme S.O.S. détecte l’usure anormale en déterminant le nombre de particules des éléments d’usure dans l’huile provenant d’un compartiment donné. Un rapport généré par ordinateur est interprété par l’un de nos techniciens de laboratoire, puis mis à la disposition des clients par la poste ou sur Internet. Les données de l’échantillon sont ensuite enregistrées en permanence pour effectuer le suivi de chaque compartiment de chaque machine et alerter sur l’imminence d’une panne. En plus de l’huile, notre laboratoire peut évaluer le carburant, le liquide hydraulique et le liquide de refroidissement pour détecter la présence de particules d’usure révélatrices.


oil fluid anlysis

Service sur le terrain et service d’urgence

Les techniciens de Toromont sont disponibles sur place et en cas d’urgence 24 heures sur 24, sept jours par semaine. Un parc de camions d’entretien lourds couvre l’ensemble de notre territoire. Les camions sont entièrement équipés d’outils spéciaux Caterpillar et de matériel de diagnostic informatisé. Ils permettent un dépannage et une réparation rapides et précis. Tous nos professionnels du service après-vente sont munis d’ordinateurs portables qui facilitent un diagnostic plus rapide, fournissent des informations d’entretien et même vérifient la disponibilité des pièces.


Toromont Cat field service technician

Techniciens certifiés en usine

Les techniciens de Toromont sont les meilleurs de l’industrie. Même les techniciens les plus expérimentés ont besoin d’une formation et de mises à jour constantes. Notre personnel d’entretien a accès à une bibliothèque complète de données techniques, de manuels et de bulletins, et participe à des séances de formation internes fréquentes.


factory certified technicians

Formation technique

Chaque jour ouvrable de l’année, il y a plusieurs séances de formation Toromont en cours. Sept instructeurs à temps plein dispensent une formation continue aux techniciens et aux clients de Toromont. En plus de conférences et de séminaires spéciaux, des formations sur mesure sont disponibles sur demande, pouvant être dispensées chez nous ou chez vous.


Toromont technical training

Communicateurs techniques

Une équipe de communicateurs techniques représente le lien vital entre nos techniciens et les experts de l’usine. De plus, ils peuvent faire le suivi de tous les problèmes de produit afin que nous puissions traiter les problèmes de manière proactive.


Toromont technical communicators

Évaluation du diagnostic technique

Une évaluation du diagnostic technique est une inspection approfondie de chaque système principal de votre machine, conçue pour détecter d’éventuels problèmes dès leur apparition. Les techniciens de Toromont effectuent une série d’essais portant entre autres sur la consommation de carburant et la puissance, les éléments d’usure dans l’huile et les fluides hydrauliques, le débit d’air et la synchronisation de l’injection de carburant. L’inspection des chenilles ou des pneus et des essais du moteur et de la transmission sont également effectués. Les résultats des essais sont évalués, interprétés et des recommandations précises de réparation sont formulées.


equipment diagnosis

Prix ferme

Grâce à une base de données de milliers de réparations individuelles, Toromont peut vous fournir un prix ferme pour votre travail d’entretien ou de réparation. Nous vous garantissons un devis à la hauteur de vos attentes et aucune surprise à l’arrivée de la facture – c’est promis!


Toromont service quoting

Réparation hydraulique

Les services de réparation hydraulique offerts par Toromont comprennent la réparation complète des cylindres, la reconstruction des soupapes et des pompes ainsi que l’assemblage de boyaux sur mesure. Notre équipement spécialisé de vérins hydrauliques accélère le démontage et le montage, vous permettant ainsi d’économiser temps et argent. Toromont peut fournir des services allant du rodage léger des cylindres usés pour nettoyer les rayures et les imperfections jusqu’aux travaux plus importants de remplacement des tiges et des tubes.


Toromont Cat hydraulic repairs

Camions de lubrification mobiles

Grâce à notre parc de camions de lubrification stratégiquement situés, nous offrons à nos clients un système d’inspection et de rapports effectués par des techniciens qualifiés utilisant des outils de diagnostic avancés. Les résultats des inspections vous aident ensuite à prendre des décisions éclairées en matière de gestion de l’équipement en fonction de vos exigences professionnelles.


Toromont mobile lubrication

Climatisation mobile

Cette ressource sensible à l’environnement est un autre programme unique à l’offre de service de notre concession. Qu’il s’agisse de réparations mineures ou de nouvelles installations sur mesure, ce service sur place permet d’effectuer des conversions R12-R134. Nos techniciens formés peuvent adapter les installations sur une large gamme d’applications. Trois unités mobiles sont stratégiquement réparties dans le sud de l’Ontario.


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Service mobile d’alésage en ligne

Le procédé de soudage et d’alésage automatisé de Toromont est un moyen plus efficace, plus solide et plus rentable de reconstruire les alésages excentrés, tant aux articulations du châssis d’une machine qu’aux bras et aux godets d’un chargeur. Avec un seul réglage, un alésage excentré est usiné de nouveau, soudé avec un cordon de soudure précis et constant, puis usiné selon les spécifications d’origine du fabricant. L’unité entière est portative, de sorte que la plupart des réparations sont effectuées sur place.


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Machines remises à neuf

Si vous optez pour une remise à neuf, Toromont offre un large éventail de programmes personnalisés. Après une inspection complète, vous pouvez choisir parmi plusieurs combinaisons de réparations, y compris une remise à neuf certifiée Cat. La remise à neuf certifiée est si complète que Caterpillar émet même un nouveau numéro de série et délivre une nouvelle garantie de machine, tout en coûtant une fraction du prix d’une nouvelle machine.


Cat machine rebuilds

Télésurveillance

Toromont offre la surveillance et le contrôle à distance sans fil les plus modernes de votre groupe électrogène. Notre système surveille les fonctions opérationnelles critiques de l’équipement et signale les alarmes ou les pannes à un centre de service centralisé. C’est comme avoir un technicien sur place toutes les heures du jour!


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